1.凡商品未使用，請至「中台灣好玩卡」申請退款作業。
2.近7日內購票搭乘，恕不退票退費。例：預約搭乘日為2020/8/9，2020/8/2起恕不受理退票退費。
3.舊山線鐵道自行車遇假日時，非常容易客滿，建議您提早預約行程，以免影響出遊興致!
4.套票中任一商品或贈品經核銷使用，恕不接受退貨退費。
5.系統無提供修改訂單功能，如欲變更人數，需退票重訂。
｜網路預約暨乘客注意事項
1.一般遊客網路訂票開放訂購時間：A、C路線為乘車日前45天內，B路線為乘車日前25天內（任何一天均可訂票），訂票時間自上午09:00起，開放24小時均可訂票（採網路訂票）。
2.網路購票單筆訂單限購20張，需立即網路線上完成付款，訂單方可成立。因每輛車固定4座位，上車時將由現場人員安排座次，若人數不足想單獨乘坐整部車，一次購足4張票即可。（一組身分證字號為一張訂單）
3.因路線經上下坡、隧道及高架鐵橋，若有懼高症、高血壓、心臟病、酒醉、氣喘，另行動不便者，請自行評估身心狀況。
4.孕婦或其他身體狀況不佳者謝絕搭乘，請見諒。
5.因應兒童安全考量，3歲以下及身高未滿95公分不得搭乘。嬰幼兒禁止搭乘（含使用揹巾、揹帶、懷抱）都無法搭乘，請見諒。
6.年滿3足歲，未滿7歲幼童（現場取票時須出示健保卡）須購買幼童票搭乘（鐵道自行車備有幼童專用安全座椅）。7歲以上須購買全票搭乘。一台車最多兩位大人兩位幼童，為確保幼童搭乘安全，每部車最多只配置2個兒童安全座椅，且每位幼童須有一位大人陪同。
7.若當日班次幼童票售完，請勿訂購全票，以免造成消費的損失。
8.禁止吸菸及禁止攜帶寵物搭乘。
9.主駕駛需年滿12歲以上，並能控制煞車，為顧及乘車安全須有成人(20歲)陪同駕駛，且嚴禁使用手機、不得飲酒駕駛，以維護安全。
10.如有乘客取消訂單，系統會自動釋放出名額，恕無提供候補及保留的服務。
11.系統無提供修改訂單功能，預約前請先確認人數及時間；如欲變更人數或入場時間，須退票重訂，請諒解。
12.購買優待票乘客請攜帶相關證明文件，供取票時查驗，倘經現場驗票人員查驗不符合資格者，須現場以現金補足差額。
13.本券須網路預約後並完成付款，才算預約成功。
14.本券須採用網路訂票系統無電話訂票服務。
｜搭車前注意事項
1.乘坐班次時間前20分鐘，請至乘車區報到集合。例如：搭乘11:00班次，最晚需於10:30前至取票口以QR code領取票券，10:40前請至乘車區報到。
2.乘車時請依照工作人員指示進行，未經工作人員開放搭乘前，不得搭乘。
3.乘車時請全程繫緊安全帶，沿途不得下車，搭乘時留心自身衣物配件，勿卡進車輪踏板。
4.請將您的物品(錢包手機等)適當放在座位下置物區，若遺失或損壞將不負賠償責任。
｜駕駛時的安全
1.保持與前車距離10公尺並禁止碰撞。
2.禁止站立、跳躍、嬉戲及故意搖晃車體等危險行為。
3.請乘客注意慢行，避免部分路段與他人擦撞危險。
4.搭乘鐵道沿線風景優美，請愛護動物花草，勿亂丟垃圾及餵食。
5.行車中如物品掉落，禁止下車撿拾，車體備有緊急連絡電話號碼，請通知工作人員掉落地點(台鐵公里數)，讓工作人員為其代為處理拾取。
※請仔細閱讀以上規定，以事先預防事故；舊山線鐵道自行車現場將提供安全講習及各項標示之義務，對於疏忽或違反安全規定而造成的傷害，遊客自行負責。
※若氣象局公告颱風(苗栗縣)停班停課，本公司將主動宣布停駛並通知遊客，且提供訂票全額退費。
※如使用非法搶票系統，舊山線鐵道自行車有無條件取消的權利，並保留法律追訴權。
